Foire aux questions
Questions les plus fréquentes
Comment ça marche ?
La Wonder-ecard est un bon, sous forme de code, représentant un crédit transformable en une ou plusieurs cartes cadeaux des enseignes proposées. Elle est utilisable uniquement sur le site wonder-ecard.fr.
Puis-je payer avec ma Wonder-ecard ?
Non, la Wonder-ecard n’est pas utilisable directement comme moyen de paiement en ligne ou en magasin. Votre Wonder-ecard forme un crédit sur votre compte, qui vous permet d’acheter une ou plusieurs carte(s) enseigne. La Wonder-ecard est uniquement utilisable sur le site wonder-ecard.fr.
Quelle est la durée de validité d'une Wonder-ecard ?
La durée de validité d'une Wonder-ecard est d’un an strict. Passé ce délai, la Wonder-ecard n'est plus convertible.
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau enseigne
Toutes les cartes enseignes de notre site sont envoyées par e-mail dans un délai maximum de 48h. Reportez-vous à la description de la fiche produit. Vous pouvez vérifier la réception de votre carte enseigne dans la rubrique "Mes cartes cadeaux".
Quelle est la différence entre une Wonder-ecard et une carte cadeau enseigne ?
Nous appelons « cartes enseignes » des cartes cadeaux de nos partenaires. Par exemple la carte Decathlon, ou la carte Sephora. Elles sont généralement utilisables en magasin ou sur le site Internet de l’enseigne en question. Le crédit disponible sur une Wonder-ecard permet d'acquérir une ou plusieurs carte cadeau enseigne.
Comment utiliser ma Wonder-ecard ?
Comment enregistrer et utiliser ma Wonder-ecard ?
Pour enregistrer votre Wonder-ecard, vous devez renseigner le code de celle-ci sur wonder-ecard.fr. Vous devez ensuite renseigner votre e-mail pour enregistrer la Wonder-ecard et l'associer à votre compte. S'il s'agit de votre 1ère Wonder-ecard, vous devez créer votre compte en choisissant un mot de passe et indiquer votre numéro de téléphone pour finaliser la création de votre compte.
Puis je utiliser ma Wonder-ecard en plusieurs fois ?
Oui, le crédit de la Wonder-ecard est convertible en plusieurs cartes enseignes.
Puis-je payer avec la Wonder-ecard ?
Non, la Wonder-ecard n’est pas utilisable directement comme moyen de paiement en ligne ou en magasin. Votre Wonder-ecard forme un crédit sur votre compte, qui vous permet d’acheter une ou plusieurs carte(s) enseigne. La Wonder-ecard est uniquement utilisable sur le site wonder-ecard.fr.
Comment recharger mon crédit Wonder-ecard ?
Vous pouvez recharger votre compte en rachetant des Wonder-ecards sur le site wonder-ecard.fr.
Comment partager ma Wonder-ecard avec un proche ?
Une fois connecté à votre compte sur wonder-ecard.fr, choisissez d’acheter une Wonder-ecard que vous paierez avec votre crédit existant. Choisissez un bénéficiaire : Il recevra directement la Wonder-ecard !
Puis je me rétracter / demander le remboursement de ma commande de Wonder-ecard ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à compter du jour où vous avez reçu votre commande. La Wonder-ecard est éligible au droit de rétractation si elle n'a pas été convertie dans une carte enseigne. Cependant, une fois que la Wonder-ecard est convertie, les modalités de remboursement sont spécifiques à l'enseigne. Il faut vous renseigner auprès du service client de l'enseigne.
Comment utiliser ma carte enseigne ?
Comment acheter une carte enseigne sur notre site ?
Ajoutez la carte enseigne que vous souhaitez dans votre panier puis suivez le processus standard de commande.
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau enseigne ?
La plupart des cartes cadeaux sont disponibles immédiatement après l'achat, par e-mail. Certaines cartes peuvent avoir un délai maximum de 48h. Pour les cartes cadeaux Déco, Resto, Beauté (cartes cadeaux physiques), les délais de livraison spécifiques sont à prendre en compte.
Comment utiliser une carte enseigne ?
Vous recevez par e-mail la carte enseigne sous un délai max de 48h. Pour l’utiliser, c’est très simple : montrez en caisse (sur votre smartphone ou votre mail imprimé) la carte enseigne ; ou si vous achetez en ligne rentrez le code de la carte enseigne dans le champ correspondant au moment du paiement.
Quelle est la durée de validité de ma carte enseigne ?
La durée de validité est en général d'un an à compter de la date d'achat mais peut varier en fonction des enseignes. Nous indiquons précisément la durée de validité de chaque carte sur les fiches produits.
Puis je utiliser ma carte enseigne en plusieurs fois ?
La plupart des cartes enseignes disponibles sur notre site sont utilisables en plusieurs fois, jusqu’à épuisement des fonds disponibles et avant la date limite d’utilisation. Cependant, chaque carte enseigne étant spécifique à une enseigne, il est nécessaire de regarder les conditions générales de l'enseigne partenaire.
Puis je me rétracter / demander le remboursement de ma commande ?
Aucune carte enseigne n'est éligible au droit de rétractation car ces dernières sont achetées et envoyées déjà activées. Les cartes cadeaux d'enseignes envoyées par e-mail ne peuvent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) car les informations d'utilisation sont envoyées par mail et reçues immédiatement. Il n'est donc pas possible de demander une annulation et un remboursement de carte de lorsque la commande a été validée et votre bon généré. Cependant, pour les cartes Déco, Resto et Beauté, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter.
Ma commande
Je n’ai pas reçu ma commande/carte cadeau par mail comment faire ?
Vos commandes (carte cadeaux) sont disponibles sous un délai maximum de 48h. Vous retrouverez vos cartes enseignes dans la rubrique « Mes cartes » de l'application Wonder-ecard.
Ma carte enseigne ne fonctionne pas en magasin ni sur internet qui dois-je contacter ?
En tant que distributeur, nous nous engageons à vous fournir une carte enseigne valide au moment de votre achat. Après votre achat nous n’avons aucune information sur la validité, le crédit restant et les utilisations de votre carte enseigne. Il faut donc vous rapprocher de l’enseigne associée à votre carte cadeau.
J’ai perdu ma carte enseigne, comment faire ?
Contactez notre Service Clients, via le formulaire ci-dessous, avec votre nom, prénom et e-mail (celui sur lequel vous aviez reçu votre carte). Nous pourrons retrouver votre carte et vous la renvoyer. Cependant, pour les cartes Déco, Resto et Beauté, il n'est pas possible de vous renvoyer physiquement votre carte.
Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Dans le cas où vous perdez ou oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer via le bouton "Connexion" et en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".
Comment retrouver les Wonder-ecards que j’ai crédité sur mon compte ?
Vos Wonder-ecards sont disponibles sur l’application Wonder-ecard dans la rubrique « mon compte ».
Je pense que mon solde est erroné, que faire ?
Vous pouvez vérifier votre compte sur votre application en prenant en compte l’ensemble de vos Wonder-ecards et de vos commandes depuis la création de votre compte. S’il manque des éléments vous pouvez nous contacter à l’aide du formulaire de contact présent ci-dessous.
Je ne reçois pas le code SMS de vérification qui dois-je contacter ?
Contactez-nous en renseignant le formulaire de contact présent ci-dessous.